FAQ

• Como solicitar a segunda via do boleto?
  Você pode emitir os boletos avulsos das parcelas do seu financiamento em nossa plataforma digital.‎‎ Basta acessar a área Sou Cliente, e na página inicial selecionar a opção “Segunda via da parcela”. ‎ Se precisar de ajuda, estamos à sua disposição
• Como emitir um boleto para quitação do financiamento?
  É simples! Acesse a área Sou Cliente, vá até o menu principal e selecione "Pagamentos"e em seguida, escolha “Quitar Financiamento”. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição na Central de Relacionamento para simular valores de quitação e emitir o boleto de quitação para você.
• Como antecipar o pagamento das parcelas do financiamento?
  Na área do cliente, você tem acesso a todas as funcionalidades da sua conta, como 2ª via de boleto, antecipação de parcela, entre outras. A Stellantis Financiamentos adota todas as medidas para proteger você
• Como pagar uma parcela em atraso?
  Para atrasos de até 5 dias, você pode gerar o boleto por aqui mesmo, selecione a opção “Pagar parcela em aberto”. Se o atraso for superior a 5 dias, será necessário entrar em contato com o escritório de cobrança indicado. Se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
• Quero quitar meu financiamento. Como consultar o saldo devedor?
  Acesse a área Sou Cliente, vá até o menu principal e selecione "Pagamentos" e em seguida, escolha “Quitar Financiamento”.
• O que fazer se eu pagar uma parcela de forma invertida?
  Se a sua parcela foi paga fora da ordem correta, não se preocupe! Podemos ajustar através da inversão de parcelas e direcionar o pagamento para a parcela certa. É só entrar em contato com a Central de Relacionamento, 48 horas após o pagamento invertido ter sido realizado.
• Paguei uma parcela duas vezes. O que devo fazer?
  O que devo fazer? Para solicitar o reembolso de um pagamento em duplicidade, basta encaminhar o comprovante de pagamento para o e-mail da nossa Central de Relacionamento: centralatend-financeira@stellantis.com.